e-shopy

Čím se bude lišit tato vánoční sezóna od těch minulých?

Vánoce se pomalu a jistě blíží. Mnoho podnikatelů v maloobchodu vám potvrdí (a možná to cítíte i vy sami), že se jedná o vrchol sezóny (samozřejmě pokud neprodáváte vodní lyže, potápěčské vybavení, nebo slunečníky). Jenže na tento vrchol sezóny se nechystáte jen vy, ale i vaši konkurenti. Pokud chcete v tvrdém konkurenčním boji obstát, nemůžete jen opakovat metody z minulých let. Spotřební chování na internetu se rapidně mění a toto je několik dopadů, které dle mnohých expertů budou mít tyto změny na předvánoční trh.

Mobil není plus, ale nutnost

Responsivní design není ničím novým. V případě e-shopů byl však dlouho považován jen za jakési plus, nikoliv nutnost. To se ale mění. Uživatelé stále raději objednávají zboží z mobilu. V předvánoční sezóně 2016 pocházelo u velkých celosvětových e-shopů dle dat společnosti Salesforce 52 % návštěv a 34 % objednávek z mobilních telefonů. Tato čísla jsou nejen globálním trendem, ale dle našich interních statistik platí i pro Českou republiku.

Tito uživatelé budou pochopitelně preferovat e-shop, který jim nakupování v mobilu umožní. Proto je nutnost mít svůj e-shop responsivní. Tím to ale nekončí. Kromě toho, že je e-shop responsivní, musí být také i na mobilních telefonech uživatelsky přívětivý. Dle průzkumu Salesforce si uživatelé nejčastěji stěžují na příliš mnoho políček a stránek v nákupním procesu. Zároveň je na mobilních telefonech vlivem mnohdy pomalejšího internetu ještě důležitější rychlost načtení stránky. Tu doporučujeme optimalizovat, například prostřednictvím cachování.

Nelovte nové zákazníky, probuďte ty současné

Sami dobře víte, že před Vánoci jsou zákazníci doslova pod útokem reklam. Při získání 1 nového zákazníka obvykle bojujete hned s několika stejně zaměřenými konkurenty. Stávající zákazníci však dlouhodobě stáli na vedlejší koleji. To se již nějakou dobu začíná měnit. A vánoční sezóna není výjimkou.

Místo snahy získat nové zákazníky za každou cenu včetně toho, že se budete cenově podbízet, zkuste zaktivizovat ty stávající. Jejich získání je mnohem levnější (stačí jeden dobře mířený newsletter, či remarketingová kampaň) a jejich objem objednávek může být vyšší (neobjednávají u někoho neznámého). Samozřejmě záleží i na kvalitě vašich produktů a služeb, ale to víte nejlíp sami.

24. prosinec není konec vánoční sezóny

Většina e-shopů plánuje svou kampaň jen do Štědrého dne. Souhlasíme s tím, že je to nejúrodnější část vánoční sezóny. Období po Štědrém dni (od 26. prosince do 5. ledna) však začíná nabývat na významu. Mnoho uživatelů nechává záměrně nákup spotřebního zboží až na toto období, protože čekají povánoční slevy. Vaše předvánoční marketingová kampaň by s tím měla počítat.

 

Bojujete s předvánoční kampaní a potřebujete poradit? Napište nám na office@freshservices.cz a rádi vám poradíme.

EET pro e-shopy začíná 1. března. Jste připraveni?

O nutnosti mnohých českých e-shopů zapojit se do EET jsme psali již na podzim minulého roku (článek naleznete zde). Poměrně detailně jsme zde specifikovali, jakých webů se elektronická evidence tržeb dotkne. S blížícím datem počátku evidence tržeb, 1. březnem 2017, zde máme několik novinek, které stojí za to si blíže představit.

Zpřesněná metodika finanční správy

Finanční správa ve spolupráci s Asociací elektronické komerce (APEK) vydala upravené metodické pokyny týkající se EET pro e-shopy. Ty například říkají, že platba platební bránou nemusí být zaevidovaná v okamžiku platby, ale až v okamžiku, kdy se o platbě dozví obchodník. Tím se celá implementace alespoň trochu zjednodušuje a zároveň klesá riziko, že se kvůli vysokému objemu stornovaných tržeb stanete cílem kontroly.

GoPay bude implementovat EET za uživatele

Dalším významným počinem je oznámení platební brány GoPay provádět za uživatele evidenci tržeb učiněných prostřednictvím jejich platební brány. Pokud nejste plátci DPH, stačí udělat změny v nastavení a brána začne evidovat tržby automaticky. Plátce DPH čekají drobné úpravy jejich implementace. GoPay převezme také evidenci stornovaných plateb a evidenci tržeb při výpadku systému. Více informací naleznete zde.

Tím GoPay získává konkurenční výhodu oproti ostatním platebním branám. Stále je možné implementovat EET i do jiných platebních bran, pouze je to složitější. To platí i o zahraničních branách typu PayPal, kde je téměř nereálné počítat s podporou ze strany provozovatele.

Stále zůstávají mnohé komplikace

Předchozí 2 body otázku implementace u mnohých e-shopů výrazně zjednodušily. Přesto ale zůstávají případy, kdy je evidence tržeb velmi složitá. Jednou z nich jsou kauce, zálohy a vratky. Ty také podléhají EET (pokud platební metoda podléhá EET). Pravidla jejich evidence jsou však poměrně složitá. Více informací o nich naleznete zde.

Vyšší nároky na skladové systémy

Tento bod se týká e-shopů, které mají řešenu expedici produktů přímo v administrativním rozhraní (velká část našich starších e-shopů). Ukažme si to na malém příkladu:

Jako zákazník udělám objednávku v e-shopu s tričky. Chci bílé, modré a zelené. Zelené tričko ale není skladě. Dříve se stačilo s uživatelem domluvit a poslat mu část peněz zpět. Nyní bude nutné zaevidovat celou objednávku a stornovat jednotlivé nedostupné položky. To celý systém zkomplikuje. Některé systémy totiž neumí stornovat jen části objednávky, či to bude klást větší nároky na administrátora.

Umístění informace o evidenci tržeb

V 1. vlně EET (pohostinství) jste si patrně všimli nutnosti upozornit zákazníka na nutnost evidovat tržby. To samé se týká i e-shopů. Dle pokynů finanční správy musí každý e-shop mít na hlavní straně uvedené následující sdělení:

„Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“.

Text sdělení ani místo jeho umístění nesmí být jakkoliv upraveno. Bohužel zde stále panují pochybnosti o umístění textu – FÚ zatím nikde nesdělilo, kde musí být text umístění. V tom nejhorším případě by to muselo být na každé stránce vašeho obchodu.

Co dělat, když to nestihnu?

Legislativní nejistota spojená s EET znamená, že mnoho provozovatelů e-shopů není na EET připraveno, přestože začíná již za několik dní. V tom případě doporučujeme provizorně vypnout veškeré platební a doručovací metody podléhající evidenci do doby její implementace.

Naším klientům jsme schopni s evidencí pomoci. V některých případech můžeme šáhnout po již připravených řešeních, některé případy budeme muset řešit individuálně. Napište nám na office@freshservices.cz. Rádi prokonzultujeme váš případ a navrhneme optimální řešení.

3 důvody, proč je web s HTTPS téměř nutnost

O výhodách zabezpečení webu certifikátem HTTPS píšeme na tomto blogu již poměrně dlouho. Rozdíl je, že zatímco dříve bylo zabezpečení HTTPS výhodou, od roku 2017 je pro velkou část webů nutností. Pojďme si ukázat, proč.

1.      Google začal proti webům bez HTTPS nelítostně bojovat

Vyhledávač Google postupně zavádí v tomto roce 2 výrazné změny:

  1. začal weby bez HTTPS, které jakkoliv pracují s uživatelskými daty (přihlášení, objednávky atd.), označovat ve svém prohlížeči Chrome jako nezabezpečené;
  2. zakázal e-shopům bez HTTPS účast ve svém systému Nákupy Google (psali jsme o něm zde).

Čistě pro připomenutí – Google Chrome je dnes suverénně nejpoužívanějším prohlížečem (již před několika lety nechal Internet Explorer a Mozillu Firefox nelítostně za sebou) a Google Nákupy u mnoha e-shopů generují výrazný podíl na tržbách. Proto je dobré nebrat tento boj Google na lehkou váhu.

2.      Ochrana uživatelských údajů před hackerskými útoky

Hacking a kyberterorismus jsou na silném vzestupu. Téměř každý týden jsme informováni o významném úniku informací (naposledy minulý týden únik citlivých dat z českého ministerstva zahraničí, více informací zde). Cíli hackerů již dávno nejsou jen exponované a špatně zabezpečené weby, ale může se jím stát kdokoliv.

HTTPS samo o sobě web nezabezpečí. Funguje-li web na nezabezpečeném redakčním systému, HTTPS mu nepomůže. Dokáže ale zabezpečit přenos informací mezi uživatelem a webem. To v praxi znamená, že během přenosu informací na veřejné síti (například WIFI v kavárně) nehrozí jejich „odposlechnutí“ a následné zneužití.

3.      Zvyšuje důvěryhodnost webu

Tím, že je HTTPS již několik posledních let propagováno jako prostředek bezpečné komunikace, začínají ho uživatelé považovat za standard. Tím, že je i váš web zabezpečený HTTPS, zvyšujete psychologicky jeho důvěryhodnost.

K tomu přispívá i chování vyhledávačů. Oba dva ve výsledcích vyhledávání stále více preferují weby s HTTPS. Proto si HTTPS certifikát pořizují i weby, které ho teoreticky nepotřebují, ale mají ho kvůli SEO.

HTTPS stále není nezbytné pro weby, které nemají interaktivní prvky a neoptimalizují pro vyhledávače. Pro ostatní začíná být HTTPS nezbytné.