FreshServices

Neznalost zákona neomlouvá, jaké jsou nové legislativní změny?

Zaznamenali jste už nové legislativní změny, které se týkají majitelů a provozovatelů e-shopů? Pojďme se na nové zákony společně podívat, chrání více spotřebitele nebo prodejce?

1. Povinnost uvádět plné znění obchodních podmínek v tzv. iframu přímo v objednávce

Od nového roku by měl e-shop ještě před potvrzením objednávky nabídnout zákazníkovi přečtení obchodních podmínek, a to ještě před odesláním samotné objednávky. Nyní už se ovšem zákon nespokojí s odkazem na obchodní podmínky v pdf  nebo jiné podobě. Kompletní znění obchodních podmínek musí být vloženo pomocí tzv. iframu, tedy vloženého rámce. Vložený rámec umožňuje vložit do určené části webové stránky další obsah jiné webové stránky. V tomto případě tedy vložení obchodních podmínek.

Fresh reakce:  V případě, že si obchodní podmínky opravdu chcete přečíst, jedno kliknutí navíc není překážkou. Co však tato změna přináší? Pouze další nesmyslné diktování ze strany státu. Doporučujeme však jeho implementaci.

2. Checkbox potvrzující obchodní podmínky musí být ve výchozím stavu nezaškrtnutý

Checkbox = zaškrtávací políčko, pro vyjádření souhlasu s obchodními podmínkami musí být v základu v nezaškrtnutém stavu.

Fresh reakce: Souhlasíme, pozitivní změna, protože zaškrtnutím říkáme: „Ano, četl jsem Vaše podmínky a souhlasím s nimi.“ Spotřebitel se tak vyhne případům, kdy něco odsouhlasí, aniž by si toho všiml.

3. Povinnost přikládat v potvrzujícím emailu objednávky obchodní podmínky a formulář pro odstoupení od kupní smlouvy jako přílohu

Každá zaslaná objednávka by měla být potvrzená emailem. Je to důkaz toho, že ji jako prodejce přijímáte. Nově musí být součástí potvrzovacího emailu Vaše obchodní podmínky společně s formulářem pro odstoupení od kupní smlouvy do 14dnů.

Fresh reakce: Obchodní podmínky v emailu nejsou zbytečné, naopak. Spotřebitel dostává aktuální znění obchodních podmínek. Pokud by tedy provozovatel eshopu podmínky upravil, zákazník má stále obchodní podmínky ke konkrétní objednávce a může se pak v případě změny odvolat.  Jak splnit zákonnou povinnost a mít formulář v příloze? Formulář pro odstoupení se může nahradit odkazem na webový formulář přímo na eshopu. Je to nejjednodušší a nejkomfortnější řešení , jak pro zákazníka i tak i pro prodejce.

4. Místo tříměsíční lhůty zavedena jednoroční + 14 dnů

Víte, že pokud neinformujete zákazníka o možnosti vrátit zboží do 14 dnů, prodlužuje se tato lhůta o jeden rok? Nezapomeňte tedy zákazníka obeznámit, stačí to uvést v detailu produktu, v objednávce i v emailu, ale také v obchodních podmínkách.

Fresh reakce:  Spotřebitel má právo tuto důležitou informaci vědět, zákazníkům by se tento fakt neměl tajit, a proto by prodejce tuto povinnosti měl uvádět. Spokojenost tak bude na obou dvou stranách.

5. V případě odstoupení od kupní smlouvy vrací zákazník zboží do 14 dnů

Poslední změna, chránící eshopy, je povinnost zákazníka vrátit zakoupené zboží do 14 dnů za předpokladu, že se rozhodl využít právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od nákupu zboží.

Fresh reakce:  Pokud chce spotřebitel zboží vrátit neměl by otálet. Klade se však otázka, jaké sankce mohou vyplynout pro zákazníka, který to poruší? Je tento zákon vymahatelný?

6. Po odstoupení musíte vrátit přijaté finanční prostředky do 14 dnů

Po odstoupení od kupní smlouvy musíte vrátit kupní cenu do 14 dnů místo původních 30.

Fresh reakce:  Velmi přínosná změna. Majitelé eshopů nebudou zbytečně protahovat vrácení peněz zákazníkovi. 14 denní lhůta je naprosto dostačující.

7. Zákazník zaplatí jen tu cenu, kterou máte na webu, tedy pozor na DPH i další poplatky

Od nového roku je eshop povinen prodat spotřebiteli zboží za cenu uvedenou na webu. Neuvede-li například DPH nebo další poplatky, je povinen prodat zboží za tuto uvedenou cenu.

Fresh reakce:  Zákon bojuje s nepoctivými prodejci, kteří s cenou všemožně manipulují a skrývají různé poplatky. Rada pro prodejce, je v tomto případě jediná, kontrolovat a uvádět správné ceny na eshopu.

8. Zákazník má právo na vrácení nákladů souvisejících s dodáním zboží při odstoupení od kupní smlouvy

Pokud se zákazník rozhodne zboží vrátit ve 14 denní lhůtě, má právo na vrácení kupní ceny včetně nákladů na dopravu.

Fresh reakce:  Pokud si zákazník objedná něco, co mu později nevyhovuje, nevidíme důvod, proč by měl eshop přebírat náklady za dopravu. Vracení dopravného bychom ale nechali na vlastní vůli eshopu v rámci konkurenční výhody. Zákon je ale zákon. Pro eshop je nepříjemné už samotné vrácení zboží, většinou je už rozbalené a eshop už zboží jen těžko prodá za plnou cenu.

Pokud v souvislosti se změnami budete potřebovat upravit Váš stávající eshop, neváhejte nás kontaktovat. Společně připravíme vhodné řešení.

Profesionální design? Aktuální trend nebo výhodná investice do budoucna?

Mnozí majitelé firem stále žijí v přesvědčení, že tvorbu svých webových stránek zvládnou sami, nebo pomocí různých free systémů a šablon.

Zatímco u malých lokálních živnostníků může tento postup stačit, u těch, kteří to myslí vážně, by měl být samozřejmostí špičkový webdesign, který by měl odrážet nejenom požadavky zadavatele, ale měl by odrážet i aktuální trendy v tomto odvětví. Dále je třeba zaměřit se i na samotného zákazníka, který by:

  • Měl najít všechny potřebné informace
  • Měl by se na webu dobře cítit
  • Měl zajištěnou možnost jednoduché orientace a navigace
  • Měl mít možnost firmu snadno kontaktovat

Proč profesionála?

Hlavně proto, že má v tomto odvětví bohaté zkušenosti, dokáže vytvořit web právě s ohledem na cílovou skupinu a její potřeby, ale dokáže být nápomocný také kdykoliv v budoucnu. Ostatně o proto mají velké firmy web stránky výhradně od profesionálů, a to jak z externích firem, tak i od svých vlastních grafiků, zaměstnaných přímo v rámci firmy. Samozřejmě i to je možné řešení, ale mnohem ekonomicky výhodnějším je najmout si specializovanou firmu, nebo člověka na volné noze. Od toho se samozřejmě odvíjí nejenom samotná cena, ale často i jistota poskytovaných služeb. Platí, že zázemí větší firmy bývá mnohem lepší volbou spojenou s několika jistotami.

 Odlište se od konkurence

Důvodem, proč profesionální design vybrat, ale není jenom to, abyste získali více zákazníků, ale i to, abyste se odlišili od konkurence a tu tak doslova převálcovali. V jakémkoliv odvětví je totiž dobré mít skutečnou konkurenční výhodu, a právě webové stránky ji mohou přinést. Dnes už dávno pominula doba toho, kdy lidí hledají informace přímo u dané firmy. Než ji kontaktují, nejdříve si chtějí zjistit info především online. A pokud jim ho neposkytnete, jenom těžko můžete získat budoucího zákazníka.

Udělejte první krok a pořiďte si svůj ideální web! 

Rádi děláme svojí práci kvalitně. Rádi vymýšlíme nové věci a tak od nás můžete očekávat jen ty nejlepší nápady. Neúčtujeme si přípravy na schůzky, rady po telefonu nebo každou minutu času, kterou s vaším projektem strávíme. Přednější je pro nás vaše spokojenost. Naše zákazníky vzděláváme a vše co děláme se snažíme co nejlépe vysvětlit.

Fresh Services již brzy v novém kabátě, těšíme se! 

 

 

Ze zákona musíte na webu uvádět své identifikační údaje. Víte, které vám chybí?

Už několik let mají podnikatelé zákonnou povinnost uveřejňovat na webu své identifikační údaje. Většina podnikatelů to však nezveřejňuje a riskuje tím zbytečné problémy.

Pojďme si v bodech říct základní věci:

1. Jaké identifikační údaje to jsou?

  • jméno, příjmení (u živnostníka), název (u právnické osoby)
  • sídlo
  • podnikatel zapsaný v obchodním rejstříku uvede též údaj o tomto zápisu včetně oddílu a vložky (např. zapsaný ve veřejném rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 25961)
  • podnikatel zapsaný v jiném veřejném rejstříku uvede údaj o svém zápisu do tohoto rejstříku (viz níže Příklad)
  • podnikatel nezapsaný ve veřejném rejstříku uvede údaj o svém zápisu do jiné evidence (např. advokát ev.č. ČAK 13038)
  • identifikační číslo, bylo-li přiděleno
  • údaj o základním kapitálu: údaj se musí týkat pouze upsané a splacené části základního kapitálu
  • je možné uvést i další údaje, nejsou-li způsobilé vyvolat klamavý dojem (může to být např. odborné zaměření, tel.č., email. adresa, www)

Příklad:

Pan Petr Novák je živnostník podnikající jako webdesignér a sídlo má v Praze, na adrese Plzeňská 5, Praha 5. Podniká od 1. března 2010 na živnostenské oprávnění, které si vyřídil u živnostenského úřadu na Úřadu městské části Praha 5. Není zapsán ve veřejném (dříve „obchodním“) rejstříku, jen v živnostenském. Je plátce DPH, má přiděleno DIČ.

Jeho povinné identifikační údaje na webu budou:

Petr Novák

Plzeňská 5, Praha 5, 150 00

IČ: 58030313

DIČ: CZ58030313

zapsán v živnostenském rejstříku u Živnostenského úřadu – Úřadu městské části Praha 5 od 1.března 2010, ev. číslo ŽL: 16022/2014/ID

Plus lze na web doplnit dobrovolné údaje: odborné zaměření (webdesignér), tel. č., email. adresa, www. (Pokračování textu…)

Přestěhovali jsme se! Rádi vás přivítáme v našich nových kancelářích!

Během listopadu jsme kompletně opustili prostory na Praze 2, kde jsme působili posledních několik let. Přestěhovali jsme se do klidnější, zelenější a příjemnější lokality na Praze 4. Jedná se o administrativně obchodní budovu Vrbovka, ve které můžete kromě jiného nalézt prodejny a servisy na většinu značek motocyklů. Nově nás tedy můžete najít na adrese:

Fresh Services, s.r.o., Vrbova 1427/19, 147 00 Praha 4

(Pokračování textu…)

Absolvovali jsme Apple fórum 2011

6. 11. 2011 se ve vysočanském kongresovém hotelu Clarion sešlo několik stovek příznivců a nadšenců produktů společnosti Apple. Produkty společnosti Apple jsou ve velké míře hlavními pracovními nástroji většiny našich pracovníků. Pro mne to byla novinka, fórum jsem absolvoval letos prvně. Ačkoli již několik let používám iPhone a notebook Mac Book Air, nepočítám se rozhodně mezi ortodoxní „Apple ovečky“. V kanceláři na běžnou práci používám stále klasické PC s Windows 7 a v mnoha ohledech na tuto kombinaci nedám dopustit. I tak jsem byl na konferenci náležitě zvědav a zvučná jména přednášejících mé očekávání jen prohloubila.
(Pokračování textu…)

Nejzajímavější projekty z poslední doby

Tempo, kterým přivádíme na svět webové projekty, se neustále zrychluje. Rozhodli jsme se čas od času vypíchnout nejzajímavější referenční projekty za uplynulé měsíce v samostatném článku na našem blogu. Budeme rádi za vaše pozitivní i negativní komentáře k naší práci.

Slevové portály

Republika Slev

Slevový portál vytvořený na míru pro potřeby vydavatelství Extra Publishing, které je zároveň jeho provozovatelem. Na Republice Slev se budou objevovat slevy všeho druhu, na které jsou zákazníci zvyklí z ostatních zavedených portálů tohoto typu, navíc se portál chce profilovat na vydavatelský a autorský obor především z portfolia Extra Publishing.
www.republikaslev.cz

(Pokračování textu…)

Spustili jsme oficiální blog

Vítejte na blogu Fresh Services! Budete se tu pravidelně shledávat se zajímavostmi ze světa marketingu, reklamy, webdesignu a internetu. Přidáme i pár informací o věcech, které nás zajímají a baví a které vůbec nesouvisí s naší prací… :)

Naleznete zde i speciální akční nabídky, které pro vás připravujeme. Více informací o blogu a jeho myšlence naleznete na stránce „o našem blogu„.